الاستبدال والاسترجاع
نهتم بأن تكون تجربة التسوق مع زمردة شوب سهلة وواضحة من لحظة اختيار المنتج وحتى استلامه.
راحتك تهمنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء قبل اتخاذ أي إجراء، وسنساعدك في معرفة الخطوات المطلوبة حسب حالة الطلب والمنتج.
تواصلي معنا
تواصلي مع خدمة العملاء ووضحي طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
مراجعة الطلب
يتم مراجعة تفاصيل الطلب وحالة المنتج قبل تأكيد الإجراء.
تنفيذ الإجراء
بعد الموافقة يتم استكمال خطوات الاستبدال أو الاسترجاع معك.
الاستبدال
- في حالة الرغبة في استبدال منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء أولًا.
- يجب أن يكون المنتج في الحالة المناسبة وفقًا لسياسة الاستبدال المعتمدة لدى المتجر.
- يتم مراجعة المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال.
- يرجى الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه وملحقاته لحين الانتهاء من إجراءات الاستبدال.
الاسترجاع
- في حالة الرغبة في استرجاع منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إرساله.
- يتم مراجعة حالة المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المعتمدة.
- يجب الاحتفاظ بالمنتج في حالته المناسبة مع التغليف والملحقات الخاصة به.
- بعد قبول طلب الاسترجاع يتم إبلاغ العميل بالخطوات التالية.
حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
- يفضل الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات الموجودة مع المنتج.
- لا يتم اتخاذ أي إجراء قبل مراجعة حالة المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
مهم قبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع
تختلف إجراءات الاستبدال والاسترجاع حسب حالة الطلب والمنتج. لذلك يرجى التواصل مع خدمة العملاء أولًا للحصول على التعليمات المناسبة لطلبك.
